技术支持
服务理念
SERVICE PHILOSOPHY
指导思想
建好只是开端，用好才是目的
服务宗旨
服务为本，客户至上
服务精神
及时、专业、周到、细致
服务内容
SERVICE CONTENT
售前支持
现场实施
售后服务
在线咨询服务
通过微信、QQ客服提供畅通的线上交流渠道，随时为学校解决遇到的各种信息化建设问题。
建设咨询服务
为学校提供整个信息化建设的顶层设计，平台技术选型等专业的咨询服务。
现场培训服务
提供软件应用培训、系统管理员培训、信息化技术培训，针对不同的用户群提供不同的产品用户手册、操作视频。
应用推广服务
协助学校推广应用系统，例如提供应用系统推广链接，发布推广新闻，组织它校人员参观学习建设经验，展开推广会议等。
现场技术支持
技术人员现场面对面与用户沟通，查看、定位、诊断问题，提出解决方案。
免费故障处理
对于发现的软件自身功能问题，我司免费提供永久支持、及时给予圆满解决；在远程维护无法解决问题的情况下，派遣技术人员上门解决。
系统巡检服务
我们将按照与客户签订的支持服务协议规定，提供运维检查服务，检查系统运行情况，服务器安全日志，数据安全日志、系统备份等运维服务工作。
远程维护服务
如遇到紧急事件时，客户可通过拨号等网络接入方式要求我们的服务人员进行远程服务，直接对您的系统进行诊断分析及维护。
电话邮件服务
7*24小时的远程电话、邮件指导服务，保障1小时以内的响应，可帮助老师迅速解决使用过程遇到的问题。
紧急救援服务
由经验丰富的技术工程师在出现重大故障时提供技术指导或现场紧急救援服务。
客户回访服务
定期进行电话、现场回访，了解软件使用情况，主动收集客户在软件使用过程中的问题。
软件升级服务
在合同质保期内为客户提供免费迭代升级服务，质保期外继续提供系统使用运行的技术支持，仅以成本价格提供需求升级服务。
实施流程
IMPLEMENTATION PROCESS
实施准备
确定项目成员
落实项目场地
搭建运行环境
产品出库
制定实施计划(初稿)
实施启动
确定实施计划(终稿)
落实项目场地
召开启动会议
初始化
安装部署系统
初始化基础数据
初始化用户权限
初始化历史数据
应用培训
培训准备
集中培训
专项指导
功能确认
项目验收
验收准备
召开验收会议
签订验收报告
问题/需求处理流程
PROBLEM/REQUIREMENT PROCESS
